A Zaiden tem como objetivo proporcionar ao cliente uma experiência incrível e uma relação duradoura, que não fique apenas no momento da sua compra. Para manter essa relação de respeito e transparência, criamos uma política de troca e devolução embasada na Lei 8.078 de 1990.

Reembolso e Crédito no Site

Nós trabalhamos com a modalidade de reembolso, onde você realiza a devolução das suas peças e nós realizamos a devolução do valor pago. Você pode devolver uma ou mais peças do total de peças compradas em caso de arrependimento ou caso o seu produto apresente algum defeito.

Caso você faça a devolução de todas as peças compradas (quando for mais de uma) nós faremos também o reembolso do valor do frete pago para a aquisição das mesmas, caso você opte pela devolução parcial, o valor do frete será devolvido de forma proporcional.

Vale ressaltar que, quando a modalidade de pagamento for via cartão de crédito, nós realizaremos o estorno diretamente pela forma de pagamento utilizada no ato da compra. Quando o pagamento é feito via boleto, nós realizaremos um PIX para a conta do titular da conta que realizou a compra em nossa loja online.

O estorno realizado pelo cartão de crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da sua administradora do cartão de crédito.

Caso você não queira reembolso, há a possibilidade de uso como crédito em nosso site. Você pode optar também por receber um cupom que te dá o crédito no site para você realizar uma nova compra. O crédito é devolvido em sua forma total ou parcial de acordo com a quantidade de peças devolvidas.

O custo de frete na devolução é gratuito, porém o custo do frete de uma nova compra é por conta do cliente.

Como solicitar minha devolução?

Aqui lhe oferecemos duas opções para que você escolha a que mais seja confortável.

Você pode entrar em contato através do nosso WhatsApp no link a seguir https://wa.me/5547991087386 ou e-mail contato@zaidenoficial.com informando o número do seu pedido e que deseja fazer a devolução de uma ou mais peças.

Mediante isso, iremos fazer a análise da sua solicitação e em até 48 horas iremos gerar a etiqueta de PAC reverso e lhe enviar.

Assim que for efetuada a postagem em uma unidade do Correios pedimos que nos informe e nos envie o código de rastreio que a unidade do Correios lhe passar, desta forma podemos acompanhar e lhe ajudar caso algo aconteça.

Qual é o prazo para que o reembolso seja feito?

Após a chegada do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição e a análise do nosso setor de qualidade for concluída, será autorizado o reembolso de acordo com a sua forma de pagamento, pedimos um prazo máximo de 72 horas após o recebimento.

Temos alguns processos a serem realizados, como a conferência dos produtos, passagem pelo setor de qualidade e também a realização da nota de devolução, para então realizarmos o reembolso.

Prazo para Reembolso

Cartão de Crédito - Ao realizar uma compra via Cartão de Crédito e solicitar reembolso, o valor em questão pode levar até duas faturas para fazer a liberação em sua conta.

Boleto/PIX - Ao realizar uma compra via Boleto/PIX e solicitar reembolso, o valor em questão será reembolsado via PIX. 

Fique atento as condições para devolução:

- Não serão aceitas peças com marcas de uso;

- Não serão aceitas peças lavadas e com odores;

- Não serão aceitas peças alteradas ou ajustadas; 

- Compras que ultrapassaram o prazo indicado (7 dias em caso de arrependimento e 90 dias em caso de defeito);

- Não serão aceitas peças danificadas em decorrência de mau uso;

- Só serão aceitas devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online, caso tenha adquirido nossos produtos em algum de nossos parceiros, pedimos que entre em contato diretamente com ele para efetuar a troca.

A grande maioria dos nossos produtos dentro do site já contém a tabela de medidas para lhe ajudar, mas caso alguma das nossas peças esteja sem essa informação, entre em contato e solicite, iremos lhe enviar e já iremos corrigir esta questão no site.

Estamos em constante melhoria e gostaríamos de poder contar com você nesta jornada.

Código de defesa do consumidor 

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm